réponses

1. Commander

Comment passer une commande ?

Panier d’achat

Processus de commande

Etape 1 : Identification

Etape 2 : Livraison et facturation

Etape 3 : Récapitulatif de votre commande et paiement.

Informations de paiement

J’ai fais une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?

Si avez fait une erreur dans votre commande, contactez au plus vite notre service clientèle.

Si la commande a déjà été traitée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Vous devrez alors la refuser lors de la réception et la retourner totalement ou partiellement dans un délai de 7 jours.

Quelles sont les options de paiement ?

Paiements acceptés : Cartes bancaires uniquement compatibles avec les principales banques françaises.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement sont sécurisées par un procédé de cryptage (mode SSL).


Elles ne sont jamais stockées et sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire de paiement.

Puis-je avoir accès à mon historique de commandes

Vous pouvez visualiser vos derniers achats en cliquant sur « historique de mes commandes ». Vous pouvez aussi accéder au récapitulatif de votre dernière commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

2. Livraison

Comment savoir ou en est mon colis ?

Préparation et expédition

Expédition et suivi du colis

Réception

Quelles sont les options de Livraison et les tarifs

Colissimo suivi de la Poste (3-5 jours). Le service de La Poste garantit un délai de livraison de 48 heures après expédition. Tarif : 5,90 € par Colissimo.

Restrictions :

Périodes de livraison : les commandes ne sont traitées, expédiées et livrées que pendant les jours ouvrés. Les commandes passées après 12 heures sont traitées le lendemain ou le prochain jour ouvré.

3. Les Produits

Tous les produits sont-ils disponibles ?

Tous les produits du site sont disponibles et destinés la vente. Si un produit n’est plus en stock, il vous est impossible de l’ajouter à votre panier.

En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, vous en serez informé au plus tard lors de la livraison de la commande. Il est d'ores et déjà précisé que LE BOURGET S.A. pourra substituer le(s) Produit(s) indisponible(s) par un(des) Produit(s) similaire(s), de valeur au moins équivalente. Si vous ne désirez pas conserver le Produit substitué, vous avez la possibilité d'obtenir le remboursement du Produit remplacé.

Où acheter des produits Le Bourget ailleurs que sur ce site ?

Retrouvez les distributeurs Le Bourget les plus proches de chez vous sur notre annuaire des points de vente. Sélectionnez un département, puis une ville.

4. Service Clientèle

5. Echange, retour et remboursement

Le retour de marchandises revêt un caractère exceptionnel et dérogatoire. Il est subordonné dans son principe et ses modalités à un accord express de LE BOURGET S.A.

Comment retourner un article ?

Contacter le service clients de LE BOURGET S.A. par courrier électronique à l’adresse
service-clients@lebourget.com, en précisant vos nom, prénom, adresse et numéro de commande.

LE BOURGET S.A. vous transmet alors un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’un formulaire.

Vous devez retourner les articles, dans leur état et emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour dûment rempli. Précisez également si vous souhaitez l’échange ou le remboursement des articles, à l’adresse suivante :

Le retour doit être effectué dans le mois qui suit l’autorisation.

LE BOURGET S.A. vous envoie un courrier électronique pour vous prévenir de la réception des articles retournés.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler à LE BOURGET S.A. votre intention de retourner les articles et le motif de ce retour.

Puis-je faire un échange ?

Les articles retournés peuvent être échangés uniquement contre des articles identiques.

Comment me faire rembourser un article ?

Si vous demandez un remboursement, LE BOURGET S.A. fera de son mieux pour qu’il soit effectué dans les 30 (trente) jours ouvrés suivant la réception des articles retournés. Le montant est alors crédité sur votre Carte Bancaire.

Les frais de retour me seront-ils remboursés ?

Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des articles ne sont remboursés que si ce dernier est justifié par la non-conformité des articles livrés (erreur de référence, article endommagé …) dans un délai de 30 jours.
Seuls les articles retournés dans leur état d’origine (packs non descellés) peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. LE BOURGET S.A. a toute latitude pour décider si les articles retournés sont effectivement dans leur état d’origine.

Si cette règle n’est pas observée, il y a refus du colis à l’arrivée et retour en port dû.

6. Des chargés de clientèle à votre écoute

Le retour de marchandises revêt un caractère exceptionnel et dérogatoire. Il est subordonné dans son principe et ses modalités à un accord express de LE BOURGET S.A.

Afin de vous offrir la qualité de service que vous attendez, le Service Client de Le Bourget.com est localisé en France, au siège de notre société. Les demandes que vous nous soumettez sont ainsi mieux traitées, l’ensemble des équipes de Le Bourget pouvant y répondre de manière appropriée.
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 heures à 12 heures et de 13 heures à 17 heures, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

Comment nous contacter :

- par e-mail à l'adresse : service-clients@lebourget.com

- par téléphone au 03 23 09 33 05 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour)

- par fax à envoyer au 03 23 09 33 19

- par courrier à adresser à :

LE BOURGET S.A. ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, d’envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison des articles retournés, dans la mesure où les risques du transport choisi et initié par vous reposent sur vous seul.