Foire aux questions

Questions

Réponses

Commande


# Comment passer une commande ?

Etape 1 : Mon Panier

Sélectionnez vos articles sur les pages produits en choisissant votre taille, votre
coloris et vos quantités dans la limite des stocks disponibles.
Visualisez le contenu de votre commande en cliquant sur la fenêtre "Mon Panier".
Vous pouvez encore modifier les quantités, ajouter ou supprimer des produits.
Si vous bénéficiez d'un code avantage, saisissez-le dans la case prévue à cet effet.
Vos cadeaux et réductions sont calculés sur votre panier uniquement.
Les frais de port seront offerts si votre panier final reste supérieur à 35€.
Un seul code avantage sera pris en compte.
Validez vos achats en cliquant sur "Valider ma commande".
Vous accédez ainsi à l'espace "Identification".


Etape 2 : Mes Coordonnées

Si vous avez déjà un compte sur le site, identifiez-vous pour y accéder et contrôler vos coordonnées.
Vous pourrez ainsi valider votre commande plus rapidement et profiter de nombreux avantages.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité d'en demander un nouveau en soumettant votre adresse mail dans la case prévue à cet effet.
Un nouveau mot de passe sera envoyé automatiquement sur votre messagerie.
Si vous n'avez pas encore de compte sur le site, vous devez le créer à cette étape pour pouvoir valider ensuite votre commande.


Etape 3 : Livraison et facturation

Les adresses de livraison et de facturation sont identiques.
Mode de livraison : Colissimo Suivi.
La commande est traitée dans un délai moyen de 2 jours et est livrée par colissimo, et ce quelque soit le montant de la commande. Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.


Etape 4 : Récapitulatif de votre commande

Vérifiez les informations liées à la livraison et le détail de votre commande : produits, coloris, taille, quantités, montant total.
A cette étape, vous pouvez encore faire des modifications.
Validez votre commande.


Etape 5 : Informations de paiement

Acceptez les conditions générales de ventes et cliquez sur payer
Vous accédez à l’espace de paiement sécurisé.
Choississez votre mode de paiement par carte bancaire ou par PAYPAL.
Saisissez vos coordonnées bancaires et confirmer votre paiement.
Un Email de confirmation de commande vous sera envoyé dans les 24h pour confirmer que votre commande a bien été prise en compte par nos services. Si ce n’était pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 03 23 09 33 05 ou par courrier électronique à l'adresse : service-clients@lebourget.com.



# J'ai fais une erreur dans ma commande !

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez au plus vite notre service clientèle par téléphone au
03 23 09 33 05 ou par courrier électronique à l'adresse : service-clients@lebourget.com.
Si la commande a déjà été traitée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Vous devrez alors la refuser lors de la réception et la retourner totalement ou partiellement dans un délai de 14 jours.



# Quelles sont les options de paiement ?

Les paiements acceptés sont les cartes bancaires ( Visa - CB - Mastercard ) uniquement compatibles avec les principales banques françaises et le mode de paiement PAYPAL.



# Le paiement est-il sécurisé ?

Les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement sont sécurisées par un procédé de cryptage (mode SSL).
Elles ne sont jamais stockées et sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire de paiement.



# Puis-je avoir accès à mon historique de commandes
Vous pouvez visualiser vos derniers achats en cliquant sur Mon Compte - Historiques de mes commandes.
Vous pouvez accéder au détail de vos dernières commandes.


# Comment utiliser un code Avantage ?

Si vous bénéficiez d’un code avantage, vous avez la possibilité de la saisir avant de valider votre panier.
Vos cadeaux et réductions sont calculés sur votre panier uniquement.
Les frais de port seront offerts si votre panier final reste supérieur à 35€.
Un seul code avantage sera pris en compte.




Livraison


# Comment savoir ou en est mon colis ?

Préparation

Les commandes ne sont traitées, expédiées et livrées que pendant les jours ouvrés.
Si vous effectuez une commande avant 12 h, elle est préparée et envoyée le jour même.
Après 12 h, elle est préparée et envoyée le premier jour ouvré suivant.


Expédition et suivi du colis

Vous recevez un e-mail pour confirmer l’expédition de votre commande.
Pour accéder au suivi de votre colis, cliquez sur le lien dans le mail qui mène au site du transporteur et entrez le numéro du colis.



# Quelles sont les options de Livraison et les tarifs

Mode de livraison : Colissimo Suivi.

La commande est traitée dans un délai moyen de 2 jours et est livrée par colissimo, et ce quelque soit le montant de la commande. Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Tarif : 5,90 € par Colissimo.


Restrictions :

Zones de livraison : les commandes passées sur le site lebourget.com sont livrables dans les pays suivants :

France métropolitaine – Allemagne –Autriche - Belgique – Espagne – Italie - Luxembourg – Pays-bas – Portugal – Suisse.




Produits


# Tous les produits sont-ils disponibles ?

Tous les produits du site sont disponibles et destinés la vente. Si un produit n’est plus en stock, il vous est impossible de l’ajouter à votre panier.
En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, vous en serez informé au plus tard lors de la livraison de la commande.



# Où acheter des produits Le Bourget ?

Retrouvez les distributeurs Le Bourget les plus proches de chez vous sur notre annuaire des Points de Vente




Satisfait ou Remboursé - Echange ou remboursement

Le retour de marchandises revêt un caractère exceptionnel et dérogatoire. Il est subordonné dans son principe et ses modalités à un accord express de CSP PARIS FASHION GROUP.



# Comment retourner un article ?

Contacter notre service clientèle par téléphone au

03 23 09 33 05 ou par courrier électronique à l'adresse : service-clients@lebourget.com, en précisant vos nom, prénom, adresse, numéro de commande.

Télécharger, imprimer et remplir de formulaire de rétractation. Télécharger ICI

Vous devez retourner les articles, dans leur état et emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retractation dûment rempli.

Précisez également si vous souhaitez l’échange ou le remboursement des articles

à l’adresse suivante :

CSP PARIS FASHION GROUP

Service Clients www.lebourget.com

68, rue Matisse 02230

Fresnoy-le-Grand

France

Le retour doit être effectué dans les 14 jours qui suivent l’autorisation.

CSP PARIS FASHION GROUP vous envoie un courrier électronique pour vous prévenir de la réception des articles retournés.



# Délai légal pour retourner un article !

Vous disposez d’un délai légal de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour signaler à CSP PARIS FASHION GROUP votre intention d' excercer votre droit de rétractation, signaler le motif du retour et retourner les articles.



# Puis-je faire un échange ?

Un échange est possible en cas d’erreur dans le choix de la taille, du coloris et en cas de non-conformité des articles livrés (erreur de préparation dans la commande, problème de qualité, article endommagé).

Les articles retournés seront échangés uniquement contre les mêmes articles dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, un remboursement sera effectué.

Seuls les articles retournés dans leur état d’origine (packs non descellés) peuvent faire l’objet d’un échange. CSP PARIS FASHION GROUP a toute latitude pour décider si les articles retournés sont effectivement dans leur état d’origine.

Si cette règle n’est pas observée, il y a refus du colis à l’arrivée et retour en port dû.



# Comment me faire rembourser un article ?

Si vous demandez un remboursement, CSP PARIS FASHION GROUP l'effectuera dans un délai maximum de 14 (quatorze)jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.

Le montant est alors crédité sur votre Carte Bancaire.

Seuls les articles retournés dans leur état d’origine (packs non descellés) peuvent faire l’objet d’un remboursement.

CSP PARIS FASHION GROUP a toute latitude pour décider si les articles retournés sont effectivement dans leur état d’origine.

Si cette règle n’est pas observée, il y a refus du colis à l’arrivée et retour en port dû.



# Les frais de retour me seront-ils remboursés ?

Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des articles ne sont remboursés que si ce dernier est justifié par la non-conformité des articles livrés (erreur de référence, article endommagé) dans un délai légal de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du colis.




Des chargés de clientèle à votre écoute

Afin de vous offrir la qualité de service que vous attendez, le Service Client de Le Bourget.com est localisé en France, au siège de notre société.

Les demandes que vous nous soumettez sont ainsi mieux traitées, l’ensemble des équipes de Le Bourget pouvant y répondre de manière appropriée.

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 heures à 12 heures et de 13 heures à 17 heures, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.


Comment nous contacter :

- par e-mail à l'adresse : service-clients@lebourget.com

- par téléphone au 03 23 09 33 05 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour)

- par fax à envoyer au 03 23 09 33 19

- par courrier à adresser à :

CSP PARIS FASHION GROUP

Service Client www.lebourget.com

68, rue Henri Matisse

02230 Fresnoy-le-Grand


CSP PARIS FASHION GROUP ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, d’envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison des articles retournés, dans la mesure où les risques du transport choisi et initié par vous reposent sur vous seul.