Mon compte

Comment créer un compte Le Bourget ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’onglet « MON COMPTE » puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Remplissez ensuite toutes les informations nécessaires à la création de votre compte puis enregistrez-les. Votre compte vient d’être créé !

 Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 03 23 09 33 05, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 12h et de 13h30 à 17h30, nos conseillères de vente seront ravies de pouvoir vous aider.

Pourquoi créer un compte Le Bourget ?

Créer un compte sur la boutique en ligne lebourget.com vous procure plusieurs avantages :

-          Vos commandes : vos achats sont facilités et l’historique de vos commandes vous permet de retrouver vos produits déjà commandés. En un clic vous pourrez recommander vos articles préférés !
-          Vos adresses : vous pourrez sauvegarder plusieurs adresses de livraison
-          Mes favoris : grâce à la fonction « Mes favoris », vous pourrez sauvegarder vos produits coups de cœur, créer des listes, mais aussi partager vos produits fétiches avec votre entourage !
-          Newsletter : en vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez nos bons plans et nos offres spéciales en avant-première !

A quoi servent mes données personnelles / Comment sont-elles utilisées ?

CSP Paris – Marque Le Bourget est susceptible de recueillir des données à caractère personnel vous concernant. Ces informations à caractère personnel sont uniquement destinées à l’entreprise CSP Paris – Marque Le Bourget. Elles seront seulement utilisées à des fins de gestion de la relation client, et de prospection commerciale, ce uniquement si vous avez coché la cache prévue à cet effet. Également, si vous avez notifié votre acceptation, vos informations à caractère personnel pourront être utilisées dans un but de prospection par nos partenaires.

Comment s’abonner/se désabonner de la newsletter Le Bourget ?

Vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter Le Bourget. 

Pour vous abonner à notre newsletter, il suffit de cocher la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte ; ou bien de remplir le formulaire présent sur la page d’accueil de notre site.

Pour vous désinscrire de notre newsletter, vous pouvez directement cliquer sur le lien prévu à cet effet situé en bas des courriers électroniques que vous recevez actuellement de la part de Le Bourget. Vous pouvez également faire une demande écrite par courrier en adressant votre demande à l’adresse suivante : Boutique en ligne Le Bourget – Service Clients – CSP Paris Fashion Group – 68 rue Henri Matisse 02230 Fresnoy-le-Grand.

Ma commande

Comment suivre ma commande si je n’ai pas de compte Le Bourget ?

Lors du passage de votre commande, un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Dès lors que votre colis quittera nos entrepôts, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre les différentes étapes de transport et d’acheminement de votre commande.

Comment puis-je commander en ligne ?

Afin de passer commande sur notre site Le Bourget, vous devez sélectionner le ou les différents produits désirés en cliquant sur « Ajouter au panier ». Veillez à bien renseigner la taille, le coloris ainsi que la quantité souhaitée avant d’ajouter vos produits au panier.

Une fois que tous les produits souhaités sont ajoutés au panier, vous pouvez finaliser votre commande en remplissant les informations complémentaires. Vous pouvez passer commande directement en vous connectant à votre compte Le Bourget, soit en tant qu’invité, ou alors en vous connectant à votre compte Google ou Facebook.

Après avoir validé votre panier, vous devrez compléter les étapes suivantes :

-          Étape 1 – Adresse

Il est nécessaire que vous indiquiez l’adresse de facturation et de livraison (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse, code postal, ville et email), ainsi que le mode de livraison choisi.

-          Étape 2 – Paiement

Pour procéder au paiement, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux (carte de crédit ou PayPal), et remplissez les informations nécessaires.

-          Étape 3 – Confirmation de commande

Pour procéder à la validation définitive de votre commande, vous devez cocher l’acceptation des Conditions Générales de Vente.

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Nous traitons et préparons vos colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s’effectue en 72h maximum. Les délais de livraison sont ceux pratiqués par nos partenaires (La Poste).

Néanmoins, pendant les périodes de forte activité (telle que les soldes, les ventes privées), nos délais de préparation de commandes peuvent être allongés jusqu’à 5 jours ouvrés.

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre paiement effectué, une confirmation de votre commande, récapitulant l’ensemble des produits Le Bourget commandés, vous sera envoyée directement sur l’adresse email indiquée lors du passage de votre commande.

 À tout moment, vous pourrez vérifier le statut de votre commande en vous rendant directement dans l’onglet « Mon compte » puis sur « Mes commandes ».

Je n’ai pas reçu ma commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez suivre son statut en vous rendant directement sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/colissimo) et en renseignant le numéro de suivi de votre commande. Vous pourrez ainsi voir l’état de votre colis. 

Toutefois, si rien n’est indiqué, vous pouvez contacter directement notre Service Clients par téléphone au 03 23 09 33 05, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 12h et de 13h30 à 17h30, qui ouvrira une enquête auprès de La Poste.

Puis-je annuler ma commande une fois celle-ci confirmée ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, celle-ci peut être annulée.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter directement nos conseillères de vente au 03 23 09 33 05, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 12h et de 13h30 à 17h30, ou par email à l’adresse suivante : clients.service@cspparis.fr

Je voudrais modifier le contenu de ma commande.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier son contenu. En effet, dès validation du paiement, votre commande est directement envoyée en préparation dans nos ateliers afin qu’elle soit expédiée dans les meilleurs délais. Veillez donc à bien vérifier les quantités, les tailles ainsi que les coloris avant de confirmer votre commande et de procéder au paiement.

Mon paiement

Par quel moyen de paiement puis-je payer ?

Pour chaque commande passée sur notre site internet Le Bourget, le client doit immédiatement procéder au paiement, afin que celle-ci puisse être préparée puis expédiée. Le prix total de la commande (en €uros) correspond au montant indiqué sur le bon de commande, et inclut les frais de livraison.

Le site internet Le Bourget accepte uniquement les moyens de paiements suivants :

-          PayPal

-          Cartes de crédit : Visa, MasterCard, CB, American Express, Apple Pay, Bancontact

Puis-je payer en toute sécurité ?

Nous avons mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité. Notre site internet Le Bourget est sécurisé grâce à un cryptage S.S.L (Secure Socket Layer), qui protège toutes les données liées aux différents moyens de paiement.

Comment utiliser mon code promo ou votre carte cadeau ?

Lors de la validation de votre panier, il suffit de saisir le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. La réduction correspondante s’appliquera automatiquement à votre panier d’achat. Un seul code avantage peut être utilisé par commande.

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison et leurs délais ?

Les modes de livraisons : La poste Colissimo

Soit à domicile avec ou sans signature ou en point relais

Bureau de poste.
Agence postale communale.
Commerçants relais poste.
Relais Pick up.

Les délais de livraisons :

Pour un envoi "classique" en France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48 heures (2 jours ouvrables). Pour les pays européens desservis, le délai de livraison est de 72 heures (3 jours ouvrables)

Pour la livraison à domicile, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Quels est le montant des frais de ports ?

Le montant des frais de port vous sera indiqué au moment du passage de votre commande. Le montant de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est celle en vigueur sur le territoire français au jour de la commande.

Néanmoins, les frais de port vous sont offerts à partir de 39€ TTC d’achat sur notre site lebourget.com, réalisés en une seule fois (une fois application faite des remises, soldes, ristournes, ou toutes autres réductions, et hors frais de livraison).

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois vos produits Le Bourget commandés, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition vous indiquant que votre commande vient de quitter nos ateliers. Un numéro de suivi de commande vous sera également communiqué dans cet email. 

Toutefois, vous pourrez à tout moment vérifier le statut de votre commande en vous rendant directement sur l’onglet « Mon Compte », puis « Mes Commandes ». L’état de votre commande vous y sera précisé.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Vos produits Le Bourget vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiqué
lors du passage de votre commande. Votre commande pourra vous être
livrée en France Métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, au Pays Bas, en Allemagne et en Espagne.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce au lien de suivi reçu via l’email de confirmation d’expédition de votre commande ; ou directement dans l’onglet « Mon compte / Mes Commandes ».

Pour une livraison par La Poste, le numéro de suivi qui vous est communiqué vous permet de vérifier le statut de votre commande et de suivre l’acheminement de celle-ci.

Pour une livraison en point relais, vous êtes averti(e) directement par e-mail et/ou par SMS dès que votre commande est disponible dans le point relais sélectionné. Vous aurez alors 10 jours pour la retirer.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez contacter directement notre service clients au 03 23 09 33 05, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 12h et de 13h30 à 17h30, ou par email à l’adresse suivante : clients.service@cspparis.fr

Retours pour Échange ou Remboursement

Comment retourner un article pour un échange ou un remboursement ?

Vous devez notifier à CSP Paris Fashion Group – Marque Le Bourget votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté en complétant votre demande à l’aide d’un formulaire de contact ou en réalisant votre demande de retour en cliquant ici

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation soit quatorze(14) jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.

Le droit de rétractation s'applique aussi si le Produit est soldé.

Pour retourner ou échanger le(s) produit(s) que vous avez commandé, vous devrez utiliser l'étiquette prépayée de retour que vous téléchargerez via votre compte client sur le site www.lebourget.com.

Le retour sera offert dans le cadre d'un échange de produit ou d'un avoir.

Des frais de retours seront à votre charge si votre souhait est de nous renvoyer tout ou une partie de votre commande pour un remboursement.

Cette étiquette prépayée est valable uniquement pour le premier retour. Si toutefois vous désirez échanger de nouveau un produit, les frais de retour seront à votre charge.

Il est uniquement possible d'échanger un produit avec un produit identique (même référence, même coloris), mais de taille différente.

Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement(s) et son (leur) emballage(s) d’origine, non porté(s) et non lavé(s au plus tard quatorze (14) jours après la communication de votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante : CSP Paris Fashion Group – Marque Le Bourget, 68 rue Henri Matisse, 02230 Fresnoy-le-Grand – Activité e-boutique, et être accompagné(s) de la facture fournie dans le colis lors de la livraison.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, CSP Paris Fashion Group – Marque Le Bourget vous remboursera, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle CSP Paris Fashion Group – Marque Le Bourget a été informé de votre décision de vous rétracter, du prix du (ou des) produit(s) commandé(s), frais de livraison de la commande inclus (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous aurez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé).

Les remboursements seront réalisés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Autres

Comment savoir quelle taille choisir ?

Pour trouver votre taille idéale, c’est très simple ! Il suffit de consulter le « Guide des tailles » présent sur chaque fiche produit, et adapté à chaque type de produit proposé par Le Bourget. Vous trouverez ainsi la taille idéale en fonction de votre morphologie.